توضح هذه السياسة آلية استرداد الأموال في منصة يسر للأسر المنتجة، وذلك لضمان تجربة واضحة وعادلة بين العملاء والأسر المنتجة، وبما يتناسب مع طبيعة المنتجات والخدمات المعروضة عبر المنصة.
باستخدامك للمنصة أو إتمام أي طلب من خلالها، فإنك توافق على هذه السياسة والشروط المرتبطة بها.
تنطبق سياسة استرداد الأموال على الطلبات التي تتم عبر منصة يسر، سواء كانت منتجات غذائية، هدايا، عطور، منتجات عناية، مشغولات يدوية، أزياء، خدمات، أو أي منتجات أخرى تقدمها الأسر المنتجة داخل المنصة.
قد تختلف قابلية الاسترداد حسب طبيعة المنتج، حالته، وسبب طلب الاسترداد.
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب والدفع.
إلغاء الطلب من قبل الأسرة المنتجة أو المنصة.
وصول منتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود خطأ واضح في الكمية أو المواصفات المتفق عليها.
عدم تنفيذ الخدمة أو الطلب خلال المدة المتفق عليها، دون وجود سبب مقبول أو اتفاق بديل مع العميل.
لا يتم قبول طلب استرداد الأموال في الحالات التالية، إلا إذا كان هناك عيب واضح أو خطأ من الأسرة المنتجة:
المنتجات الغذائية الطازجة أو المعدة حسب الطلب.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات الشخصية أو الصحية أو التجميلية بعد فتحها.
المنتجات المصممة أو المنفذة خصيصًا حسب طلب العميل.
تغيير رأي العميل بعد تجهيز الطلب أو شحنه.
عدم استلام الطلب بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم تجاوبه.
تلف المنتج بعد استلامه من قبل العميل.
التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادة المنصة أو الأسرة المنتجة، مثل ظروف الشحن أو الطقس أو عدم وضوح العنوان.
يجب على العميل تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق الأدلة اللازمة مثل الصور أو رقم الطلب أو أي معلومات داعمة.
قد لا يتم قبول طلبات الاسترداد المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، إلا في الحالات التي تقرر المنصة قبولها حسب طبيعة الحالة.
لطلب استرداد الأموال، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع إدارة منصة يسر عبر قناة الدعم المعتمدة.
تزويد المنصة برقم الطلب.
توضيح سبب طلب الاسترداد.
إرفاق صور أو مستندات تثبت المشكلة، إن وجدت.
انتظار مراجعة الطلب من قبل فريق المنصة والأسرة المنتجة.
تتم مراجعة طلبات الاسترداد بناءً على تفاصيل الطلب، حالة المنتج، الأدلة المقدمة، وسياسات المنصة.
بعد استلام طلب الاسترداد، تقوم المنصة بمراجعة الحالة والتواصل مع الأسرة المنتجة عند الحاجة.
قد يتم قبول الطلب أو رفضه أو اقتراح حل بديل، مثل:
استبدال المنتج.
إعادة تجهيز الطلب.
تعويض جزئي.
رصيد داخل المنصة.
استرداد كامل أو جزئي للمبلغ.
يتم تحديد الحل المناسب حسب طبيعة المشكلة وحالة الطلب.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، تتم معالجة المبلغ خلال مدة مناسبة حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنوك أو شركات الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المنصة.
قد لا تكون رسوم التوصيل أو الشحن أو الخدمات الإضافية قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن المنصة أو الأسرة المنتجة.
في حال إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه، قد يتم استرداد المبلغ كاملًا وفق حالة الطلب وطريقة الدفع.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تنفيذه.
إذا بدأ تجهيز الطلب أو كان المنتج مخصصًا حسب طلب العميل، فقد لا يكون الإلغاء أو الاسترداد متاحًا.
يحق للمنصة أو الأسرة المنتجة إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في السعر أو البيانات أو تعذر التواصل مع العميل.
تتحمل الأسرة المنتجة مسؤولية جودة المنتج، مطابقته للوصف، سلامته، وتجهيزه وفق البيانات المعروضة داخل المنصة.
في حال ثبت أن سبب الاسترداد ناتج عن خطأ من الأسرة المنتجة، فقد يتم إلزامها بتحمل قيمة الاسترداد أو الاستبدال وفق سياسات المنصة.
تحتفظ منصة يسر بحق رفض طلبات الاسترداد أو تقييد الحساب في حال وجود إساءة استخدام، مثل تكرار الطلبات الوهمية، تقديم بلاغات غير صحيحة، أو محاولة الحصول على استرداد دون سبب مشروع.
تحتفظ منصة يسر بحق تعديل سياسة استرداد الأموال في أي وقت، ويتم العمل بالنسخة المحدثة من تاريخ نشرها على المنصة.
لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة استرداد الأموال، يمكن التواصل مع إدارة منصة يسر عبر قنوات الدعم الرسمية المعتمدة داخل المنصة.
