مرحبًا بك في منصة يسر للأسر المنتجة.
باستخدامك للمنصة أو التسجيل فيها أو عرض المنتجات أو طلبها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وأي سياسات تشغيلية أخرى يتم نشرها داخل المنصة.
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
المنصة: منصة يسر للأسر المنتجة، وتشمل الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي قناة رقمية تابعة لها.
المستخدم: كل شخص يستخدم المنصة سواء كان زائرًا أو عميلًا أو أسرة منتجة أو مقدم خدمة.
الأسرة المنتجة: كل فرد أو أسرة أو مشروع منزلي يعرض منتجاته أو خدماته عبر المنصة.
العميل: كل شخص يقوم بتصفح المنتجات أو طلبها أو شرائها من خلال المنصة.
المنتجات: السلع أو الخدمات المعروضة من الأسر المنتجة داخل المنصة.
الطلب: عملية شراء أو حجز منتج أو خدمة عبر المنصة.
تعمل منصة يسر كوسيط رقمي يهدف إلى تمكين الأسر المنتجة من عرض منتجاتها وخدماتها، وتسهيل وصول العملاء إليها بطريقة منظمة وواضحة.
ولا تُعد المنصة منتجًا أو مصنعًا أو مالكًا مباشرًا للمنتجات المعروضة، إلا إذا تم النص صراحة على غير ذلك داخل صفحة المنتج أو الخدمة.
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة عند التسجيل أو إنشاء الحساب.
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، وأي نشاط يتم من خلال حسابه.
يحق للمنصة إيقاف أو تقييد الحساب في حال استخدامه بطريقة مخالفة لهذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها أو بما يضر بالمنصة أو المستخدمين الآخرين.
لا يجوز استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو احتيالي أو مخالف للآداب العامة أو الأنظمة السارية.
تلتزم الأسرة المنتجة بما يلي:
عرض منتجات حقيقية ومطابقة للوصف والصور والمعلومات المنشورة.
توضيح السعر النهائي للمنتج وأي رسوم إضافية، إن وجدت.
الالتزام بجودة المنتج وسلامته وصلاحيته للاستخدام.
توضيح مدة التجهيز أو التوصيل المتوقعة للعميل.
عدم نشر منتجات ممنوعة أو مخالفة للأنظمة أو الذوق العام.
عدم استخدام صور أو علامات تجارية أو محتوى مملوك للغير دون إذن.
التعامل مع العملاء باحترام ومهنية.
الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع المحددة في المنصة.
تحديث حالة توفر المنتجات بشكل مستمر.
تحمل المسؤولية عن أي معلومات غير صحيحة أو مضللة تخص المنتج.
يلتزم العميل بما يلي:
إدخال بيانات صحيحة عند الطلب، مثل الاسم ورقم التواصل والعنوان.
التأكد من تفاصيل المنتج قبل تأكيد الطلب.
الالتزام بسداد قيمة الطلب والرسوم المرتبطة به، إن وجدت.
التعامل باحترام مع الأسر المنتجة وفريق المنصة.
عدم إساءة استخدام المنصة أو تقديم طلبات وهمية أو بلاغات كيدية.
استلام الطلب في الموعد والمكان المتفق عليه، متى ما كان ذلك مطلوبًا.
تعرض الأسعار داخل المنصة بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك.
قد تختلف الأسعار حسب نوع المنتج أو الكمية أو خيارات التغليف أو التوصيل.
تسعى المنصة إلى ضمان وضوح الأسعار والمعلومات، إلا أن الأسرة المنتجة تتحمل مسؤولية دقة تفاصيل منتجاتها المعروضة.
في حال وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج، يحق للمنصة أو الأسرة المنتجة إلغاء الطلب أو تعديله بعد إشعار العميل.
يتم تأكيد الطلب وفق الآلية المعتمدة داخل المنصة.
قد توفر المنصة وسائل دفع إلكترونية أو دفع عند الاستلام أو تحويل بنكي أو غيرها من الوسائل المتاحة.
يعد الطلب مؤكدًا بعد إتمام خطوات الطلب واستلام إشعار القبول أو التأكيد.
تحتفظ المنصة بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في البيانات أو عدم توفر المنتج أو الاشتباه في إساءة الاستخدام.
تختلف مدة التوصيل حسب نوع المنتج وموقع الأسرة المنتجة والعميل وطريقة التسليم.
قد يتم التوصيل بواسطة الأسرة المنتجة أو مندوب توصيل أو شركة شحن أو من خلال الاستلام المباشر حسب المتاح.
لا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل سوء الأحوال الجوية أو تعطل خدمات الشحن أو عدم تجاوب العميل.
يلتزم العميل بتوفير بيانات تواصل صحيحة وموقع واضح لتسهيل عملية التسليم.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق السياسة المعلنة داخل المنصة وبما يتوافق مع طبيعة المنتج.
لا تقبل بعض المنتجات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو غذائية أو شخصية، مثل الأطعمة الطازجة، المنتجات المعدة حسب الطلب، المنتجات المستخدمة، أو المنتجات التي تم فتحها أو تلف تغليفها، ما لم يكن هناك عيب ظاهر أو خطأ في الطلب.
في حال وصول منتج تالف أو مخالف للوصف، يجب على العميل إبلاغ المنصة خلال مدة مناسبة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق الصور أو الإثباتات اللازمة.
تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة والتواصل مع الأسرة المنتجة.
يجوز للعملاء تقييم المنتجات أو الأسر المنتجة وفق تجربتهم الفعلية.
تحتفظ المنصة بحق حذف أو إخفاء أي تقييم أو تعليق يحتوي على إساءة، تشهير، معلومات مضللة، ألفاظ غير لائقة، أو محتوى مخالف.
يمنع استخدام التقييمات للإضرار المتعمد بالأسر المنتجة أو المنافسين أو المنصة.
جميع الشعارات والتصاميم والواجهات والنصوص والعلامات الخاصة بمنصة يسر مملوكة للمنصة أو مرخصة لها.
لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو تعديل أي جزء من محتوى المنصة دون موافقة خطية مسبقة.
تقر الأسرة المنتجة بأن لديها الحق في استخدام الصور والنصوص والشعارات التي ترفعها داخل المنصة.
تلتزم المنصة بالحفاظ على سرية بيانات المستخدمين واستخدامها فقط للأغراض اللازمة لتقديم الخدمة، مثل إنشاء الحساب، تنفيذ الطلبات، التواصل، الدفع، التوصيل، تحسين جودة الخدمة، ومعالجة الشكاوى.
لا تقوم المنصة ببيع بيانات المستخدمين لأطراف خارجية.
قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية مع الأسر المنتجة أو مزودي الدفع أو شركات التوصيل أو الجهات المختصة عند الحاجة وبالقدر اللازم فقط.
باستخدام المنصة، يوافق المستخدم على معالجة بياناته وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.
تسعى المنصة إلى تقديم تجربة موثوقة ومنظمة، إلا أنها لا تضمن خلو الخدمة من الانقطاع أو الأعطال التقنية في جميع الأوقات.
تتحمل الأسرة المنتجة المسؤولية المباشرة عن جودة المنتج، سلامته، مطابقته للوصف، وتجهيزه وتسليمه وفق البيانات المعلنة.
لا تتحمل المنصة أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنصة أو خطأ المستخدم أو مخالفة الأسرة المنتجة لشروط العرض.
يمنع عرض أو بيع أي منتجات مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الغير، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
المنتجات المقلدة أو التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
المنتجات مجهولة المصدر أو غير الآمنة.
المنتجات المحظورة نظامًا.
المنتجات التي تتضمن ادعاءات طبية أو علاجية غير مرخصة.
أي محتوى أو منتج مسيء أو مضلل أو مخالف للقيم العامة.
يحق للمنصة حذف أي منتج مخالف دون إشعار مسبق.
يمكن للمستخدمين التواصل مع إدارة المنصة لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات أو طلبات الدعم من خلال قنوات التواصل المعتمدة داخل المنصة.
تسعى المنصة إلى معالجة الشكاوى خلال مدة مناسبة، وقد تتطلب المعالجة الحصول على معلومات أو مستندات إضافية من العميل أو الأسرة المنتجة.
يحق للمنصة تعليق أو إيقاف أو حذف أي حساب أو منتج في الحالات التالية:
مخالفة هذه الشروط والأحكام.
تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
إساءة استخدام المنصة.
الإضرار بالعملاء أو الأسر المنتجة أو سمعة المنصة.
مخالفة الأنظمة والتعليمات المعمول بها.
تحتفظ منصة يسر بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويصبح التعديل نافذًا من تاريخ نشره على المنصة.
يعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة منه على الشروط المحدثة.
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع، يتم السعي لحله وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك تتم إحالته إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة ذات العلاقة.
باستخدامك لمنصة يسر للأسر المنتجة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
